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转 [投诉曝光] 你还在苏宁买东西么？

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幸福很簡單

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楼主
苏宁想借签孙俪、潘玮柏来改善在消费者心目中的形象，不能否认两个明星独具情合理的形象的确是吸引了很多消费者，也为苏宁迎来了更多的顾客。
 
但是，商家的形象工程只能欺骗消费者一次，服务和质量才是真正的立足之本。苏宁销售人员及安装人员的不负责任、退换货及投诉机制的极端不完善，不敢承担责任的推卸行为真的让人很寒心。我的经历希望网友们以后可以引以为戒，以后到苏宁买东西的时候，您的眼睛可要擦亮一点，以免让商家有可乘之机：

苏宁罪状一：售货人员信口开河

我和老公在上个月苏宁电器节的时候到苏宁买电视，看中了一款三星的R系列40寸的液晶电视，大概售价在11000左右，因为是价格不低，而且我们对如何挑选也不是很在行，就咨询了当时的驻店销售，在销售再三保证效果清晰、无坏点的情况下就买了下来，约好第二天送货。结果电视在安装时发现A区（后来才从朋友那边了解电视A区的概念）有处一明显的坏点。
 
苏宁罪状二：安装人员恶意欺骗

苏宁的送货和安装是两拨人，送货有送货收货单，验收也有验收的签收单。送货的基本上外包装没有破损就能签单子了。安装的会打开电视查看各项功能及是否存在坏点。当时安装人员看到了A区的坏点，向我们承诺这种情况苏宁一定会为我们换货，我们只要先把单子签了，他随后回到店里写报告帮我们申请。我们当时也没有考虑，觉得有问题的产品换一下应该没有太复杂，走个流程而已，当时就签了单子（就是这个失误，让我们后来的维权之路走得好艰难）

苏宁罪状三：推卸责任

我们等了两天见没有反应，就打电话到苏宁的客户了解情况，被告知这个问题不是他们的售后服务范围，需要联系厂家出鉴定报告，然后方可退换。我们随后联系了三星，三星派出了工作人员对我们的情况做调查，结果并不让人满意，说厂家从没有承诺过无坏点，而且A区两个坏点才能签单退换。厂家的人告诉我们像这种情况的不只我们一家，他们也没有办法，苏宁对消费者的承诺确实有欺骗行为，他们也不能控制，我们还是应该找苏宁交涉。之后我们又找到了苏宁，基本上以每天5通电话的频率联系了他们从售后服务到投诉中心再到门店经理的各个部门，各个层面。结果都是需要厂家出具的货品质量问题单。两周之内我们打了不下100通电话。每次都是不同的人员来处理，每次都要把我们把经历反复描述很多遍，不知道这个算不算苏宁的疲劳战术，所有的答复简单讲就是一个字：拖
 
苏宁罪状四：一拖到底

直到今天我家的电视机仍然放在那里没有处理，已经过了商家承诺的退换期很多天。苏宁有更好的理由不处理我们的问题。拖到最后总是消费者吃亏，苏宁也应该习惯了这种处理方式，要么为什么那么的处变不惊。那么的胸有成竹。

听同事讲，这种情况走正常的渠道没有用，应该用更强势的方式，在营业时间直接到店头去闹，这种方式最直接最有效。难道一定要这样才能处理问题？商家也是欺软怕硬的。

没有心情再和他们纠缠下去了，也没有打算豁出去搅合他们的销售。苏宁的消费者以后是不会再当了

其实最初，我们只是想要换一台没有问题的或者是加一些钱买个更清晰的，并没有想到要退货。不知道为什么会遇到这么大的阻力。作为一个商家，在销售环节中连基本的诚信也没，在售货环节中置消费者的利益而不顾，光靠找几个代言人，打些具有亲和力的广告有什么用？我是消费者，我只会上一次当！我也要提醒我身边的朋友，苏宁不是一个诚信的企业也不是一个对消费者负责人的企业，不要轻信苏宁的承诺。

我不知道其他的象大中，国美一类的商家是否也会这样，因为没有经历过，但是我想苏宁以后我是不会再去了，到其他商场买电器的时候有几点也是可以引以为戒的：
1、不轻信销售人员的承诺，最好在交款前将承诺的内容以协议的方式写下来，否则宁可不买
2、不轻易相信安装人员的保证，不合格的产品一定不能签验收单
3、在购买之前一定了解清楚，商家对于退换货的规定，以免让商家有机可乘，推卸责任
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幸福很簡單

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沙发

Re:转 [投诉曝光] 你还在苏宁买东西么？

好汗啊,今天刚看到的,这两天苏宁一直在搞活动,还真的是被吸引了啊,看到这个东西后一点感觉都没有了..汗死
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给哥们发个贼吧

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板凳

Re:转 [投诉曝光] 你还在苏宁买东西么？

真的啊

怎么这样的啊
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雨中分手

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4楼

Re:转 [投诉曝光] 你还在苏宁买东西么？

我对苏宁的印象也不是很好，不就公司大了嘛，就比较牛，而且东西也不比其它什么国美、五星之类的便宜！其实一些家电的厂商都只是通过苏宁、国美、五星这个平台来卖的，关键还是要看厂家的牌子！
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失恋未遂

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5楼

Re:转 [投诉曝光] 你还在苏宁买东西么？

看这位仁兄的状况应该是买到便宜货了，苏宁还让先退款再重新买，肯定是现在已经涨价了，苏宁觉得卖亏了
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许二笑

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6楼

Re:转 [投诉曝光] 你还在苏宁买东西么？

有没有那么恐怖呀？我还想最近在苏宁买大屏幕液晶电视呢！国美的价格好象贵过苏宁
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善解人yi

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7楼

Re:转 [投诉曝光] 你还在苏宁买东西么？

这倒是，国美的东西普遍比苏宁贵，基本一圈逛下来找不到比其他卖场便宜的东西，我女朋友买手机都是到欧尚买的，那边价格便宜，
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甬城小喇叭

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8楼

Re:转 [投诉曝光] 你还在苏宁买东西么？

天下乌鸦一般黑！国美‘苏宁全TM一样！！！！！！！！！！！！
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房天下网友(过客)

  • 发表于 2013-06-23 11:32:22
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9楼

我现在也有体会了 6.14号在苏宁买的空调 不是很制冷 还有就是定时就不制冷了 叫他们的狗屁维修人员来 说什么没问题  最后还说 开定时不制冷的话就不要开定时罗  我差点吐血 都来打电话给他们售后 也在耍太极  什么事都没解决  说要什么程序 什么的 听了就头疼

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舟山小杨

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10楼
引用：房天下友(过客) 在2013-06-23 11:32:22写道：原帖
我现在也有体会了 6.14号在苏宁买的空调 不是很制冷 还有就是定时就不制冷了 叫他们的狗屁维修人员来 说什么没问题 
最后还说 开定时不制冷的话就不要开定时罗 
我差点吐血 都来打电话给他们售后 也在耍太极 
什么事都没解决 
说要什么程序 什么的 听了就头疼
 

  跨度六年。。。苏宁还是被人投诉啊。。

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