【背景】2013年装修旺季已经到来，千万装修期业主行动起来，希望寻找到他们心目中的“放心”品牌、“放心”产品、“放心”服务。为了满足广大装修业主的需求，让大家得到切实的优惠和诚信的服务，搜房网率先联合家居业领军品牌向2万个装修期楼盘的1000万装修业主发起“放心装修季--放心装修品牌服务进社区”大行动。
大森家私宁波区负责人 周世华
搜房网：周总您好，现在宁波卖场越来越多，各卖场现在的经营状况、经营模式都大不相同，首先，我想听听您对德克德家的定位？
周总：我之前就是从德克德家出来的，谢洪兴（华生国际副总经理）也是从德克德家出来的，包括德克现在的总经理，我们都是老同事，2001年开始进入这个行业的。
搜房网：那你们也算是这个行业的老前辈了。
周总：我们算是这个行业的中间分子。比我们老的、经验丰富的还有很多。我们那时候只做卖场嘛，很多人已经开始做中端家具了，中端是最难做的，再久远点的，可能是从事工厂生产的。大森，有部分设计师渠道，但产品特性、定位不同，85%都是客户自己找上门。
搜房网：红星美凯龙现在的生意如何？
周总：红星生意一般，能盈利的也不多。很多店家前期投入很大，生意不好的话，即使店租不高，但要维持整个店面运行，所以一直处于慢慢亏损的状态。现在市场上能有20%的能赚钱就不错了，一个市场如果有10万平米，有两万平米的店铺是能赚到钱的，30—40%能够保本，剩余的基本是在亏钱的。
搜房网：华生国际是一种工厂直营模式，您怎么看？
周总：华生这边有个情况就是，这是一个新的商业区块，你的配套设施，配套业态形成都需要一定的时间，这个地方得做好两到三年的准备，宁波现在比较流行广场经济，即区块经济，在我们看来，家具业态从来没有成为大商业的主流产业，人们生活中离不开的是百货、影城，然后就是娱乐这块，还有餐饮，这些东西都有可能成为主流，家具成为主流的话不现实，不是说我们行业内不想认可这件事，而是由产业性质决定的，你来的人毕竟是少的，买产品毕竟不是激情消费，不可能说我一开心就买了。以家具为主流核心区块的话，它的成熟还要再慢一些，两三年已经是往好的方面去预估了。
搜房网：红星二店如何。
周总：红星二店的区域位置还是不错的，包括它周围的业态组合，都是比较符合宁波人的习惯的。他的关键在于后期如何运营。因为红心在一期的运营中也露出很多问题。也不再是以前大家心中被神化的红星了。红星的定位也是一个问题。而且，宁波城市太小，回到最老的一个话题，城市太小，商场太密集，对于品牌来说，我宁愿选择老的卖场也不会到新的卖场去的。新的卖场要形成一个消费习惯，大概需要一到两年，但是这一两年的话商场不可能都给你免租啊。商场运营需要成本。像我们这样具体做买卖的才能体会管理问题在哪里，到底我们愿不愿意去做。
搜房网：红星具有什么样的优势可以这样做下去？
周总：红星的优势在于他的品牌整合。它在有八十多家这样的专卖店，假如说你是一个制造工厂，你生产出产品后，当然希望能有人代理你的产品，，你销量好才能保证工厂的利润，这样红心渠道就占了好处，你在重点城市都有好的卖场，我想进你那个地方的红心卖场，红心允许你进，但是要搭一下不是很好的卖场。，这样的话就搭进去了。，这就是他的一个优势，他有的品牌资源，他要开一个卖场，他能够很快地把品牌资源召集起来。招满对红心还说不难，难的是资源整合。
搜房网：周总，这次3月展会，315也马上就要到了，你们在服务、营销方面有什么新的策略？
周总：对于我们，工厂就在这边，我们最关注的是商品的品质问题。这个品质是产品本身的质量，第二个就是产品本身的服务，对我们来说平，质量是我们个需要解决的问题，或者说我们最不能出问题的就是这里。，第三个就是服务，服务这块，就是看看我们怎么能把服务做得更好。对于我们来讲，我们的决心是什么呢？我们希望能够把大森做到宁波块的欧美的牌子，就是除了知名度的话就是把质量做上去。
这次宁波的家具展，我们换了个侧重点，并不是从产品本身给你多少的优惠，这虽然是必不可少的一点，这不是我们的重点，我们是商会的重点合作伙伴，所以这次活动是我们全年的，不可能还有更低的折扣。初步的话就是比平常要低5-10个百分点。我们平常的折扣大家都知道的，包括买过的顾客带朋友来，都知道我们的折扣平时会卡的很牢。另外一个，我觉得这个社会人情味太少了。大家都是做商业促销。这次我们做的是情感促销针对我们的客户群30岁以上60岁以下，这个年龄层，买我们的家具一套的话大概是二三十万，毕竟不是小数目。这个阶层算是社会的精英阶层。平常的工作生活很忙，就会常常忽略感情，我们这次提出爱情为主题——让爱回归，让爱重来。我们希望，大家忙生意的时候不要忽略了爱情。第二我们每满5万就给与百分之一的返点，但是这个返点我们不希望又放回顾客口袋里，我们希望是老公省下来，然后给老婆买一份礼物。我们希望除了情人节和双方生日，有时候就是应个景买东西，有时候忙的连应个景的时间都没有，所以很多事情都被忽略掉了，我希望通过这个点，去做调整，希望夫妻间有情感的回归，不要总忙着，钱永远是赚不完的。
我们还推出了2款特价的套房，好室成双。取其谐音。我们的好“室”。一个老人房一个小孩房。我们这个特价也是有要求的，买我们这个套房夫妻两个要在我们这签字。我在想夫妻已经有多久没有把双方的名字写在一起了。所以我们希望做一个这样的纪念。现在做的一些小事情，会再若干年以后让你有小触动。我希望，我们大森除了给你好的家具以外，但不希望这仅仅是个家具，我们希望给你怎么样的家具就给你怎么样的家。
而如果我们因为品质问题、设计问题、售后问题让你不开心不痛快的话，其实是我们的责任，是我们最不能容忍的地方。就像有一位顾客买了我们的沙发，后来沙发出了点问题，弄的不开心。我去他家里，顾客说买了两年实际用了一年。我就决定给他换全新的一套。因为我觉得一套好的家具不应该2年就出问题，如果有问题，工厂应该付责任，所以后来顾客也很开心，不但换了更高价格的沙发，也买了其他的家具。作为企业来讲，我觉得就是比代理商的责任大。代理商可能今年做这个牌子，不赚钱的话就扔掉，但是我们不行，我们的牌子扔不掉，不好也要做，好也要做。就算以后我不做打森这边了，我也希望大森经过我手的时候没有一点瑕疵。
搜房网：最近搜房网也在搞放心装修季这个活动你觉得这样有什么看法？
周总：对于业主装修来说，顾客如果要放心的话是一整套，包括厨电，橱柜，卫浴，家具材料等等。所以首先就应该问顾客要放心哪些东西。第二就是问业主怎么能让你放心呢。施工要保证施工质量，再保证一个价格。质量、价格、工期、服务，如果真的要放心，个人觉得要有个第三方监督机构才好。也就是监理。
搜房网:对于媒体起到监督作用,媒体应该从哪些角度？
周总：首先征集敢做这个事情的施工单位，其次，业主先自己去了解下施工价格，然后再等施工单位的报价，然后业主应该要写装修日记。可以记录每天施工单位的施工情况，然后公布出去。这样发到网上，大家都在看，只要是透明了，我相信顾客就放心了。
搜房网：关于设计师拿回扣的问题，您怎么看？
周总：我觉得只要负责一点，对顾客负责一点，对品牌负责一点当中的也好，监督费用也好也属于正常的。如果顾客自己去买，还没有设计师的单子货更快价格更低，服务更好，其实也就是设计师找个熟人买东西一样。我觉得还是挺好的事情，可能就是有些不好的设计师，要的比较离谱，我觉得在相对合理的情况下，哪怕顾客知道也没关系。
搜房网：搜房网拥有强大的小区网，有没有考虑过把大森的服务公开的公布在网上？
周总：我们以后也想好好用你们的平台，让你们跟进我们的事件的处理。例如天发生什么，第二天我们怎么处理的，最后达成怎么样的效果，让客户去讲处理的好，大家都说好，来吸引更多客户。我们也希望把我们处理的事情拿出来，让人们更相信大森的品牌。
搜房网：请代表贵企业，奉上您的“放心装修季”诚信宣言。
周总：用诚心传递欧式生活，用诚信捍卫大森荣誉，我们和您一样爱家。
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