以人为本·创一流服务 探索实践·造世界臻品

古有“沐浴而朝”、“洁身浴德”，古人用沐浴这种隆重的礼仪形式来实现发肤之康洁、品行之端庄。沐浴不单单只是“洗澡”，而是一种源远流长的中国传统沐浴文化，如今，时代变迁，各种沐浴文化和高端科技及多元设计的结合，出现了各种卫浴新潮流。创建于2002年的朗斯淋浴房就是在这股潮流之中，用无可挑剔的品质和细致入微的服务，创造了无数个销售奇迹，彰显着它在行业中的标杆地位。为进一步解读朗斯淋浴房带来的品牌吸引力，笔者对朗斯宁波代理商负责人徐总进行了专访。

朗斯宁波代理商负责人徐总

记者：徐总，您好！感谢您接受我们的采访，朗斯淋浴房在国内市场已有相当的名气，可以先分享下朗斯目前获得的主要成就吗？

徐总：目前，朗斯在的门店有1103家，去年的总销售量达到十个亿。当然，这些庞大数字的背后是有很多推动的因素的，首先，朗斯是目前国内淋浴房行业内一家拥有完整的生产链，集产品研发、钢化玻璃、五金加工和组装生产、销售于一体的综合企业，也是行业内推行星级红地毯服务和首推GPS服务跟踪系统的行业领军企业；同时朗斯所售的产品均经中国人保财险承保，十几年来的发展和进步，使朗斯在各方面都取得了不凡的成效，获得了可喜的成果，获得了中国淋浴房服务王子称号、中国家居产业领军品牌大雁奖、中国卫浴行业十大著名品牌等众多殊荣，并拥有多项自主研发的产品发明专利。

更值得一提的是，朗斯已成为中山淋浴房行业会长单位，成为中国淋浴房行业名副其实的领导者。

朗斯宁波代理商负责人徐总

记者：获得了这么多的荣誉，朗斯一定有自己独特的产品优势和核心竞争力，可否介绍下？

徐总：前面说到，朗斯是拥有自己完整的产业链的，从产品开发到加工生产，每一个部件、每一块玻璃都由专业人员进行监督生产，就淋浴房玻璃材质合格率来说，国内行业标准将产品不合格率定为千分之三，而我们朗斯能够做到保持低于万分之三的标准。现在很多商家扩大产量，但自身产能有限，就采取外包、代加工等形式，这样一来产品质量就参差不齐难以保障，最后破坏的还是品牌的形象，所以一个品牌要保持生命力就要做到张弛有度，保证资源能够及时有效进行转化、分配。

朗斯产品展示

在产品上，朗斯还有个亮点，就是首创的玻璃安全贴膜，这是由朗斯跟北京航天航空大学一起合作研发的贴膜，所以也叫北航安全膜，这是针对淋浴门钢化玻璃的双重安全保障，即使玻璃产生自爆也能防止玻璃碎渣散落伤人，这是朗斯针对产品安全性能的进一步创新。

最后，不得不提的就是朗斯的价格系统，朗斯一直以来都是明码标价不打折，每件产品的价格都是从产品出厂就定好的实价，绝不多加一分虚高的价格，这样的价格体系在推行之初，消费者较难以接受，但我们也不会现实的情况而放弃自己的原则，这也是朗斯想要建立起来的诚信机制，通过这种实实在在的方式让客户感受到，我们是以产品质量打天下的，而不是靠今天抬高价格明天半价抛售来做噱头的，这种体系到后来也赢得了绝大部分客户的认可，对朗斯形成了持续信任感，良好的口碑宣传为朗斯带来了更多的忠实客户。

朗斯门店

华博传媒：除的产品和材质之外，安装和服务也是淋浴房品牌能否独树一帜而不倒的关键所在，在这两个方面，朗斯又是如何得到广大客户的信任的？

徐总：我们有一个十分专业的淋浴房安装团队，在淋浴房铺装过程中，工人会带着红地毯，这样一个是保持现场的清洁，一个也彰显尊贵的感觉。通过这样一种“星级红地毯服务”，来彰显我们的专业，和对客户无微不至的服务理念。淋浴房看起来结构简单，但这种完全定制的产品，有很多容易被忽略的细节，从设计到安装都需要非常的专业的团队，这点朗斯做的非常到位。

朗斯产品展示

除安装外还有专业的售后服务团队，保证在48给予售后反馈，另外，从2010年开始，宁波朗斯承诺淋浴房玻璃终身质保，不管是人为还是自然的自爆、损坏，都将进行免费替换，这是行业内其他品牌几乎无法做到的，一般的玻璃质保期为一到三年，而我们是终身，因为我们对自己的产品有足够的信心。

在设计服务这块，朗斯为每一位客户都采取了非标定制服务，从最初的现场测量，中期的方案设计，到后期的安装调试，都是由我们专业的设计团队全程免费打造的，解决了很多客户因卫浴空间限制实际使用不舒适的难题。现在我们也正在推行异型房的高端定制方案，不仅在玻璃规格纹样上，更在五金件的异型非标上都能满足设计师与业主的高要求。这种异型房的推行也在很大程度上锻炼了朗斯团队的服务水平，积累更多实战经验，推动了朗斯品牌的提升。

朗斯产品展示

记者：我看到朗斯的门店陈列方式很有特色，陈列空间也很大，这是否也呈现了朗斯的谋个独特的理念？

徐总：我认为创新终端渠道展示是一个标杆品牌所要具备的重要因素，朗斯的陈列方式与其他品牌有所不同，我们每一个门店面积都比较大，这样各种产品陈列起来就游刃有余，看似多余的空间其实给客户提供了一个很好的如同身临其境的真实感受，这是注重客户体验的理念，更让客户看到了朗斯的诚意和用心，来到朗斯，客户只需要用两个步骤来感受高品质淋浴房：一是看，在明亮的灯光下，淋浴房的玻璃材质表面是否足够光滑，也可以看到朗斯的贴膜钢化玻璃在碎裂后还会是完好如初的形态，并无散落变形现象；二是用，客户用手去体验淋浴房门推、拉时的手感是否顺畅、滑动自如，在这一点上，常规品牌的淋浴房样板会在底部轮子上抹油，在客户体验时产生顺滑的假象，而朗斯是杜绝这种做法的。

朗斯产品展示

记者：朗斯是何时进入宁波的？规模如何？

徐总：我们之前是代理其他淋浴房品牌的，但由于原来的厂家后期无法保证产品产量和质量，本着对客户的安全负责的想法，从2007开始，我们的代理品牌就换成了朗斯，现在的发展证实了朗斯的品牌高度与理念和我们是非常契合的，目前宁波有三家朗斯门店，总面积约600多平，单店面积在行业内是较为靠前的，我们的规模也在每年递增中。店内所经营的产品95%以上都是淋浴房，这也体现了我们要把品牌做专、做好的信念，专注于淋浴房，打造世界臻品。

记者：本次参加家博会将主打何种类型的产品？有什么优惠活动吗？

徐总：家博会对我们来说可以说是一个非常重要的窗口，本次参展我们也很注重布展设计，力求突出品牌形象，让更多的消费者看到朗斯品牌的高度和内涵，在展出产品方面，我们会主推几款较为受大众欢迎的淋浴房系列，优惠力度也会较平时大很多，比如满就送活动，贴膜优惠活动等，全力用的产品和服务带给更多客户更高的生活品质。